AL een tijdje liep ik met het idee om daarom leuke contacten eens uit te nodigen voor een etentje bij mij thuis. Ik vind het leuk om te koken en geniet er van als mensen het naar hun zin hebben. Maar om nu iemand uit te nodigen die je nog niet heel erg goed kent is een beetje raar. Daarom nodigde ik er gelijk maar 5 uit! Ook vroeg ik Boris Veldhuijzen van Zanten om tips aangezien hij vaker van dit soort dinnertjes organiseerd.
Dus vorige week had ik een leuk klein clubje van mensen die elkaar niet echt kenden aan tafel zitten. Gelukkig vond iedereen elkaar aardig en was het een erg gezellige avond. En dat het een succes was blijkt wel aangezien iedereen die ik het vertel zo enthousiast is dat er ook weer dinnertjes zijn op 5 en 19 maart. Er zijn nog plekken vrij, dus als je zin hebt om ook te komen laat het maar weten!
Dat de klant koning is weet je, maar handel je er ook naar? Om hiervoor te zorgen heeft de KLM een online CRM platform ontwikkeld.
Om intern hier meer bekendheid aan te geven ontwikkelde Pepergroen een Pac Man adaptatie rond Consumer Relationship Management, CRM Man.
De bedoeling is om low- en highyield klanten zo veel mogelijk te helpen en zo punten te verdienen.
Maar pas op! Zorg ervoor dat je niet uitgeput raakt van alle klanten en help ze op een slimme en efficiënte manier!
Speel CRM Man ( testversie niet verbonden met server )
Interactie was een aantal jaar geleden echt een buzz-woord en wordt nog steeds te pas en te onpas gebruikt. Interactie heb je als iets anders (een ontvanger) reageert op een boodschap van een zender (jij bijvoorbeeld). Dus wanneer je een koelkast openmaakt en er gaat een lampje branden is er interactie. Dit is natuurlijk erg mager en heeft amper toegevoegde waarde.
Mens-tot-mens interactie is wat dat betreft een stuk interessanter, een ander persoon laat jou boodschap op zich inwerken en komt dan pas met een (soms onverwachte maar) relevante reactie. Iets wat vaak toegevoegde waarde heeft waarop jij vervolgens ook weer kan reageren.
Interactie op internet ligt qua niveau nog erg dicht bij het koelkastlampje. Je geeft een commando aan een zoekmachine of klinkt een link aan en “het internet” voert deze uit. En hoewel je zo makkelijk door de informatiebibliotheek die het internet is kunt surfen heeft dit ook weinig met interactie te maken. ( Ik heb het nu natuurlijk niet over de mens-tot-mens communicatie die via het internet kan lopen. )
Maar er moet toch iets te bedenken zijn waardoor interactie op internet, of met applicaties, dieper kan gaan? Leuker wordt? Interactiemodellen die meer lijken op mens-tot-mens communicatie maar dan met een gigantisch informatieniveau.
Hoe deze er precies uit zien kan ik op het moment nog niet bevatten maar intrigerend vind ik het wel!